Son güncelleme: 1 Kasım 2026
Puancım çalışma planları, ödeme onayından sonra e-posta ile indirme bağlantısı gönderilerek teslim edilen dijital içeriklerdir (PDF). Bu sayfa, cayma hakkı ve iade koşullarını açıklar.
1. Cayma hakkı neden kullanılamaz?
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinin 1. fıkrasının (ğ) bendine göre, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz. Dijital dosya, ödeme onayıyla birlikte hemen teslim edildiği ve teslimden sonra geri alınamadığı için bu kapsamdadır.
Yönetmeliğin 5/1-(h) ve 6/2-(a) hükümleri gereği bu durum size ödeme yapmadan önce açıkça bildirilir: ürünün dijital içerik olduğu, ödeme onayıyla birlikte e-posta ile teslim edileceği ve bu nedenle cayma hakkının kullanılamayacağı ön bilgilendirmede ve ödeme adımından hemen önce gösterilir. Siparişi tamamlayarak bu bilgilendirmeyi okuduğunuzu teyit etmiş olursunuz. Ürünü almaya karar vermeden önce ürün açıklamasını incelemenizi, sorularınızı satın almadan önce bize iletmenizi öneririz.
2. Hangi durumlarda yeniden gönderim veya iade yapılır?
Cayma istisnası, dosyanın sağlıklı şekilde teslim edilmesi yükümlülüğümüzü ortadan kaldırmaz; Yönetmeliğin 20/3 maddesi uyarınca elektronik ortamda teslim edilen dosyanın ayıpsız olduğunu ispat yükü satıcıdadır. Aşağıdaki durumlarda dosyayı yeniden göndeririz; sorun bu şekilde giderilemezse ödediğiniz bedelin tamamını iade ederiz:
- İndirme bağlantısı size hiç ulaşmadıysa,
- Dosya açılmıyor, bozuk veya eksik sayfalı ise,
- Size yanlış ürün gönderildiyse veya dosya ürün açıklamasıyla açıkça uyuşmuyorsa,
- Aynı ürün için yanlışlıkla iki kez ödeme yapıldıysa (fazla ödeme iade edilir).
Bunun dışındaki ayıplı ifa hâllerinde de 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’dan doğan yasal haklarınız saklıdır.
3. Nasıl başvurulur?
Sipariş tarihini, satın alırken kullandığınız e-posta adresini ve sorunu kısaca belirterek [email protected] adresine yazın veya 0312 276 75 93 numarasını arayın. Başvurulara en geç 3 iş günü içinde dönüş yapılır.
4. İade nasıl yapılır?
Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı Shopier altyapısı üzerinden, ödemede kullanılan karta/yönteme yapılır. Satıcı, iade kararından itibaren en geç 14 gün içinde iade işlemini başlatır. Tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanıza göre değişebilir.
5. Satıcı
| Satıcı | Serhat Öner (bireysel satıcı, “Puancım” adıyla) |
|---|---|
| Adres | Andiçen Mahallesi, Gölge Sokak 12/11, Sincan / Ankara |
| Telefon | 0312 276 75 93 |
| E-posta | [email protected] |
| Web sitesi | https://puancim.com |
| Ödeme aracısı | Shopier (ödeme ve dosya teslimi Shopier altyapısı üzerinden yapılır) |